Marketing direto transacional: Um novo motor para o crescimento

Sim, você leu isso corretamente. A impressão transacional clássica pode estar em declínio, mas o Marketing Direto (DM) transacional está em ascensão. De fato, espera-se que cresça mais do que todos os processos de impressão litográfica offset combinados até 2024.

Agora é a hora de aproveitar o poder do jato de tinta e da impressão digital para otimizar as comunicações transacionais de primeira classe e abrir a porta para maiores oportunidades.

A impressão está em alta

A migração digital dentro da comunicação transacional atingiu a maturidade e a pandemia acelerou os fatores que já estavam em vigor.

DM transacional para crescer:

3,7% até 2024 nos EUA¹
6,8% na Europa Ocidental¹
Mais de 42B páginas combinadas¹

Expectativas de comunicação ao consumidor crescentes

1/3 dos consumidores preferem contas em papel e pagar digitalmente²
Cerca de 25% voltaram para o papel²
Mais de 25% dos entrevistados tiveram acesso digital reduzido por causa da recessão²

A sobrecarga digital e o cibercrime tornam os canais digitais menos desejáveis

O nevoeiro digital é real. O marketing direto transacional permite que você forneça conteúdo consistente e relevante, além de dispensar telas e dispositivos digitais. À medida que os hacks cibernéticos aumentam exponencialmente, as preocupações de segurança e privacidade de dados assumem o centro das atenções. Há um fator de confiança inerente nas comunicações que são impressas e enviadas por correio de primeira classe.

Quase 3 em cada 4 funcionários dizem que trabalhar em casa aumentou sua sensação de "sobrecarga digital"³

Com o aumento de 90% no número de crimes online e 223% de violações de dados durante a pandemia⁴, 1/4 dos entrevistados voltaram para as contas em papel devido a preocupações com a privacidade de dados pessoais⁵

A impressão ainda supera o desempenho digital

Os consumidores optam por passar mais tempo revisando as comunicações em papel do que as versões eletrônicas. Mais do que lembretes para pagar, o marketing direto transacional é um artefato tangível com o qual os consumidores podem interagir em sua própria programação. Com sua taxa quase 100% de abertura e leitura (mais do que o dobro da taxa de e-mail), é a maneira mais poderosa de garantir que as principais mensagens e ofertas não sejam ignoradas ou descartadas.

50% dos consumidores preferem receber comunicações transacionais impressas⁶

A mala direta requer 21% menos esforço cognitivo para processar do que o e-mail. O correio transacional tem uma taxa de abertura e de leitura de pelo menos 95%⁶

Os destinatários de mala direta compram 28% mais itens e gastam 28% mais dinheiro do que as pessoas que não recebem o mesmo tipo de mala direta⁷

Multicanal é fundamental

O digital é uma ferramenta poderosa. Porém a maioria dos consumidores quer a opção de escolha de canal. As marcas que impulsionam as opções apenas digitais podem perder a fidelidade. Comunicações que incluem marketing direto digital e transacional serão mais importantes do que nunca. Enquanto muitos adicionaram cores, gráficos, imagens ou migraram para fábricas de papel branco, os clientes de hoje esperam experiências envolventes que sejam integradas digitalmente. Adicionar enfeites e aprimoramentos com tintas especiais, bem como IA, códigos QR, AR e VR, personalização provocada e conteúdo direcionado pode aumentar a satisfação e a retenção do cliente.

Em média e em todos os setores, as pessoas gastam até 5% mais tempo com contas e declarações em papel vs. eletrônicas⁸

50% dos entrevistados desejam que os provedores parem de pedir para eles “ficarem sem papel” porque gostaram de receber correspondência em papel (aumento de 10% em relação a 2018)⁸

As empresas também precisam mais

Os fornecedores de impressão que aproveitam os redesenhos de suas comunicações transacionais e a integração de conteúdo de marketing direto podem agregar valor, ajudando as empresas a reforçar e fortalecer suas marcas.

39% esperam ajuda com análise de dados e segmentação de clientes⁹

31% das empresas esperam ajuda estratégica com a evolução das comunicações⁹

14% esperam que você se torne um provedor de serviços de comunicação completa⁹

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Fontes:

1. US and WE Digital Production Printing Application Forecast_ 2019-2024

2. 2020-NA TCC Analysis Primary Research, page 21

3. Paper & Packaging, The Workplace Productivity Report 2020

4. ANALYSIS Road Map 2021: Customer Communications

5. Keypoint Intelligence, 2020

6. Keypoint Intelligence - InfoTrends 2018

7. 24 Direct Mail Statistics To Write Home About - 2021 Edition (smallbizgenius.net)

8. Keypoint Intelligence: PRIMARY RESEARCH ANNUAL STATE OF TRANSACTIONAL COMMUNICATIONS, 2020

9. Xerox

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