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Experiencia de servicio global

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Conéctese, haga clic, comuníquese — es todo lo que necesita.

Disminuir la velocidad no es una opción. Por eso la Experiencia de Servicio Global es el servicio centrado en el cliente que le mantiene en funcionamiento las 24 horas del día, en cualquier parte del mundo.

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Asistencia mediante conexión

El Internet de las cosas

Conectarse

Indicaciones intuitivas en pantalla
Vídeos integrados
Envío automático de diagnósticos para lectura de contadores
Pedido automático de consumibles, incluidos tóner y tinta

Hacer clic

Contenido de autoasistencia disponible 24/7
Diagnósticos guiados con asistencia en varios idiomas mediante un agente digital
Acceso total a las últimas novedades, herramientas y vídeos útiles

Comunicación con Xerox

Es como tener un ingeniero en la sala

Comuníquese

Asistencia directa mediante chat en vivo, teléfono o realidad aumentada
Expertos en asistencia en remoto con capacidades avanzadas para acceder a dispositivos y datos
Colaboración inmersiva con realidad aumentada para acelerar los tiempos de resolución

Conéctese

Conéctese: Autocontrol. Sencillo. Inteligente.

Configure su dispositivo para autocontrol, y éste realizará ajustes, enviará lecturas de mediciones y repondrá suministros automáticamente. Si alguna vez hay un problema, simplemente siga las instrucciones en pantalla para resolverlo.

El acceso a la base de conocimientos Xerox viene en la versión estándar
Las lecturas de mediciones se envían automáticamente
Las reposiciones de tóner, tinta y contenedores de tóner usados se realizan de manera automática.
Conéctese directamente en el dispositivo o conecte varios dispositivos a través de un Agente de dispositivos

Lista de productos compatibles con servicios remotos

Descarga de software de Agente de dispositivos Xerox^®

Guía de usuario de Agente de dispositivos Xerox^® (PDF)

Guía de seguridad y evaluación del agente de dispositivos Xerox^® (PDF)

Servicios de impresión remota de Xerox - Informe sobre seguridad (PDF)

Certificación ISO de Xerox (PDF)

Boletín de certificación de seguridad SHA2 (PDF)

Preguntas frecuentes sobre el reabastecimiento automático de consumibles (PDF)

Preguntas frecuentes transmisión de datos de servicios remotos (PDF)

Haga clic

Haga clic: Nuestra amplia experiencia en ingeniería está al alcance de su mano

Acceda a la misma base de conocimientos utilizada por nuestros técnicos y encuentre las respuestas que necesita.

Puede realizar búsquedas en nuestra base de conocimientos en support.xerox.com o en Google, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Puede interactuar con el Agente Digital inteligente para obtener las respuestas y los videos que necesita.
También puede solicitar la transferencia para chatear con nuestros expertos en soporte si necesita más ayuda.
Participe con visualizaciones interactivas en 3D que le sirvan para entender los componentes de su producto y le ayuden a resolver los problemas por sí mismo con el conocimiento visual del gemelo digital. Más información sobre CareAR^® Instruct para dispositivos Xerox^®

Base de conocimientos Xerox^®

Foro de clientes Xerox^®

Blog de la comunidad Xerox^®

Playlist de soporte en YouTube

CareAR^® Instruct for Xerox^® Devices Brochure (PDF)

Comuníquese

Comuníquese: Expertos en soporte, soluciones eficaces.

La realidad aumentada está potenciando nuestro equipo de asistencia al cliente. Con la ayuda de CareAR^™, una empresa de Xerox, y su plataforma de realidad aumentada, podemos ver lo que usted ve virtualmente y ayudarle a resolver los problemas más rápido, como si estuviéramos con usted.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Vea lo que yo veo: nuestro experto de asistencia se sumerge en su entorno utilizando la cámara de vídeo posterior del dispositivo. Esto proporciona al experto una representación visual de lo que necesita su atención.
Guía gráfica en tiempo real: experimente orientación en tiempo real mediante anotaciones como flechas, círculos con vibración y otras características superpuestas en el vídeo en directo. Estas instrucciones gráficas se pegan al lugar donde se dibujan, incluso cuando el dispositivo móvil se apunta a otro objeto y a continuación vuelve a apuntarse al objeto original.
Privacidad: solo se utiliza la cámara trasera, de modo que no se le vea a usted.
Aplicación CareAR Assist o navegador – Usted elige. Cuando descargue la aplicación CareAR Assist, su experto en soporte de Xerox podrá beneficiarse de un amplio conjunto de herramientas que le guiarán de una forma más eficaz para conseguir una rápida resolución. El navegador solo omite la descarga de la aplicación CareAR Assist, pero limita el guiado a la dirección del puntero láser.

Las herramientas de la aplicación en pantalla incluyen: