Un enfoque práctico e innovador de las comunicaciones con los clientes

La experiencia del cliente es un tema candente en marketing. Se trata del factor más importante en la diferenciación, y esencial para mejorar la fidelidad.

No obstante, aunque muchas empresas afirman tomarse en serio la mejora de la experiencia del cliente, solo algunas se comprometen en firme a resolver las docenas de problemas de comunicación con los clientes que ocasionan una experiencia insatisfactoria.

Esto se debe a que el ámbito de las "comunicaciones con los clientes" es amplísimo. Afecta a tantos aspectos diferentes de su negocio que puede resultar difícil saber por dónde empezar. Pero, si quiere construir una operativa más ágil con una excelente reputación en experiencia del cliente, es un reto al que debe enfrentarse ahora.

De eso trata este libro electrónico, de una nueva forma de concebir las comunicaciones con los clientes y de los pasos prácticos necesarios para implantar este planteamiento innovador.

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