Étude de cas: Optimisation des workflows de courrier pour accélérer les temps de réponse
L’enjeu
Chaque jour, cette compagnie d’assurances reçoit des milliers de documents — formulaires, lettres, chèques, photographies, et même des vidéos — d’entreprises et de particuliers.Il y a 10 ans, l’entreprise n’était pas en mesure d’offrir les délais de réponse qu’elle souhaitait. Les délais de réponse lents de l’assureur avaient un effet négatif sur la satisfaction des clients et le taux de rétention de ces derniers, ce qui ne la rendait pas concurrentielle sur le marché de l’assurance.
La solution
Cet assureur a choisi de mettre en œuvre un centre de service de courrier dématérialisé Xerox et une solution de gestion de documents. Il a été impressionnée par la technologie, la vitesse à laquelle Xerox pouvait fournir la solution et le service, l’expérience accumulée par Xerox auprès d’autres organismes de services financiers. L’assureur a également examiné en parallèle l’ensemble de la chaîne logistique de Xerox afin de s’assurer qu’elle satisfaisait à ses normes éthiques.
Les résultats
Sans perturber l’activité existante, l’assureur est passé de processus très manuels, basés sur le papier, à des méthodes hautement automatisées, reposant sur la numérisation. Xerox indexe tout le courrier entrant et l’ajoute dans le système de gestion des documents, qui est intégré à la gestion des sinistres de la compagnie, aux systèmes de service client et aux systèmes administratifs, afin de pouvoir automatiser et optimiser ses workflows.
Service de gestion d'impression Xerox®
Productivité des employés, performance des environnements de travail et sécurité des données, des documents et des dispositifs.
Ressources sur Service gestion d'impression
Infos complémentaires sur Service gestion d'impression
Explorez le contenu, les vidéos, les infographies et plus encore sur ce sujet.
Articles connexes
Comment Xerox® DocuShare® a aidé Arbet Aménagement à transformer ses méthodes de travail.
Découvrez comment Arbet Aménagement crée l'espace de travail idéal en utilisant Xerox® DocuShare® pour stocker et gérer les fichiers électroniques avec une facilité sans précédent.
Quocirca nomme Xerox Leader de son secteur dans son rapport d’évaluation : Managed Print Services Landscape 2022
Xerox continue de dominer l'évaluation des fournisseurs de MPS de Quocirca. Cette position est basée sur la vision stratégique, l'étendue des offres de services, la plateforme cloud, le workflow numérique, la sécurité et les outils d'analyse.
Zero Trust en priorité.
Votre sécurité est notre priorité absolue. Découvrez comment nos produits et services soutiennent vos initiatives Zero Trust.
Xerox est récompensé par Keypoint Intelligence — Buyers Lab, Inc. Prix Pacesetter 2022–2023 (BLI) pour les programmes complets de Services de gestion déléguée des impressions (MPS)
Keypoint Intelligence – BLI a récompensé avec un nouveau Prix Pacesetter les services « Xerox Managed Print Services » (MPS), leader de la gestion des services d'impression dans le cloud, de la sécurité avancée, des flux documentaires, et plus encore.
Xerox nommé Leader dans le Rapport « Cloud Print Services 2024 » de Quocirca
Quocirca a classé Xerox Leader des Services d'impression gérés pour sa vision stratégique et la profondeur de ses services, ses outils de gestion des périphériques, de gestion des impressions et de productivité basés sur le cloud.
Pennsylvania Department of Human Services case study
See how the Pennsylvania Department of Human Services overhauled forms and claims processing with greater security using Xerox® DocuShare®, reducing claims processing time by 90%.
