השירותים של Xerox^®‎ לענף הביטוח

השירותים של לענף הביטוח משפרות את חוויית הלקוח לכל אורך מחזור חיי הלקוח.

1. רכישת לקוחות

• הבטיחו את אחידות ותאימות לשפת המותג על ידי מתן גישה ליועצים לחומרי שיווק דרך אתר מרכזי

• הוזילו את עלויות רכישת הלקוחות בעזרת מסעות פרסום אוטומטיים

• הצעות מחיר בהתאמה אישית ובזמן אמת כדי לשפר את שיעורי ההמרה

2. קליטה

• הפכו את טופסי הבקשה לדיגיטליים וקצרו את זמני הטיפול

• השתמשו בנתונים כדי להתאים אישית חבילות קבלת פנים ולשפר את חוויית הלקוח

• השתמשו בכספת דיגיטלית כדי להגן על מסמכי הלקוחות מפני גישה בלתי־מורשית

3. שירות

• אפשרו ללקוחות וליועצים לבצע שינויים בפוליסה בשירות עצמי

• ענו על שאלות ופתרו בעיות מהר יותר באמצעות ערוצי תקשורת דיגיטליים

• הפכו את תהליכי הטיפול בתביעות לאוטומטי וקצרו את הזמן עד לתשלום

• הגדיל את שיעור השימוש בדיגיטל על ידי מסמכים הבנויים לעודד שימוש בערוצים הדיגיטליים

4. צמיחה

• השתמש בלמידת מכונה ואנליטיקה כדי לזהות מהי הפעולה הבאה שבה יש לנקוט

• שפרו את שיעור שימור הלקוחות וההמרה באמצעות מסרים שיווקים בהתאמה אישית מלאה