Argentína legrégebbi privát bankja meg szeretné szüntetni a kérelmekkel járó papíralapú űrlapokat
a Xerox® adatgyűjtési és tartalomszolgáltatásaival.
2017-ben a BBVA, Argentína legrégebbi privát bankja észrevette, hogy másként lép kapcsolatba az ügyfeleivel, mint ahogy az ügyfelek lépnek kapcsolatba a bankkal. A BBVA Argentina ügyfeleinek több mint felel kizárólag digitális csatornákon keresztül kommunikált a bankkal, ennek ellenére a BBVA Argentina még mindig megkövetelte, hogy tollal írják alá az új hitelkártyákra vagy bankszámla-nyitásra vonatkozó, papíralapú kérelmeket, illetve ha részt szerettek volna venni a bank programjaiban. Ezek az eljárások tipikus esetben 40 percig tartottak.
A kérelmekre vonatkozó eljárások digitalizálását a BBVA Argentina a Xerox® adatgyűjtési és tartalomszolgáltatásai segítségével oldotta meg. „A rendszer bármilyen – papíralapú vagy elektronikus – forrásból automatikusan begyűjti és hitelesíti az adatokat” – mondja Boris Fantini, a Xerox-szolgáltatások latin-amerikai marketingvezetője. „Ezeket az adatokat képes elküldeni különböző helyekre, ahol a tartalmakat a rendszer eltárolja, indexeli, és szükség esetén visszakeresi.”
Amikor az ügyfelek ellátogatnak a bankfiókba, most már csak elektronikusan kell aláírniuk a nevüket és kitölteni a kérelemhez szükséges dokumentumokat. A magasabb szintű biztonság érdekében az Adatgyűjtés és tartalmak biometrikus, digitális aláírásokat használnak. Miután az ügyfelek kitöltötték a digitalizált dokumentumokat, a BBVA Argentina átirányítja és eltárolja azokat a belső hálózaton, az ügyfél pedig megkapja a másolatot e-mailben vagy PDF-ben. A BBVA Argentina lekérheti az ügyfél eltárolt adatait, és a jövőben hozzáadhatja űrlapokhoz, hogy gyorsabban ki lehessen tölteni őket.
„A Xerox adatgyűjtési és tartalomszolgáltatásaival a BBVA Argentina jó úton halad afelé, hogy egész Argentínában, mind a 251 fiókban megszüntessen minden papíralapú űrlapot a kérelmekre vonatkozóan.”
„A fiókokban a kérelmek feldolgozása 40 percről 10 percre csökkent, és a banknak a dokumentációt érintő karbantartási eljárásai 10 percről mindössze 1 percre csökkentek.”
„Ez a megoldás egyértelműen a segítségükre szolgál” – mondja Javier Ayesta, a BBVA Argentina újratervezésért és eljáráskezelésért felelős vezetőhelyettese. „Emiatt sokkal versenyképesebbek vagyunk.”
Az adatgyűjtés és az üzleti folyamatok hatékonyabb kezelése
Az adatgyűjtési és tartalomszolgáltatásaink az adatokat újszerű módon gyűjtik be fizikai és elektronikus dokumentumokból. Az erőteljes AI és a gépi tanulás automatikusan begyűjti és ellenőrzi az adatokat digitális és papíralapú dokumentumokból egyaránt.
Adatgyűjtési és tartalmi meglátások
Fedezze fel a témáról készült PDF-eket, videókat, infografikákat és még sok minden mást.
További történetek
A felmérés eredménye
Hogy néz ki a jövő munkahelye? [angolul]
Anglia 158 éves földhivatala Xerox-technológiát használ az adatok digitalizálásra
A Xerox kulcsfontosságú szerepet tölt be Anglia és Wales földhivatalában a digitális adatok sértetlenségének védelmében.
