Uma abordagem ousada e prática às comunicações com clientes
A experiência do cliente (CX) é um tema na ordem do dia do marketing. É o fator de diferenciação mais importante – e o segredo para impulsionar a fidelidade.
Contudo, enquanto muitas empresas afirmam a sua seriedade quando se trata de melhorar a CX, só um número reduzido se mostra devidamente empenhado em resolver as dezenas de problemas de comunicação com os clientes que contribuem para experiências do cliente negativas.
A razão é que as “comunicações com os clientes” constituem um tópico extremamente importante. Afetam tantos aspetos diferentes do seu negócio que é difícil saber por onde começar. Mas se deseja criar uma operação mais ágil, com a reputação de oferecer uma CX ótima, deve enfrentar desde já este desafio.
Este ebook trata precisamente deste tema: uma nova forma de pensar as comunicações com os clientes e os passos práticos que deve dar para implementar esta forma de pensar inovadora.
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