Angajamentul nostru față de dvs. în timpul crizei COVID-19
Susținerea clienților noștri pentru a-și atinge obiectivele de afaceri este cea mai mare prioritate a noastră și acest lucru este deosebit de important atunci când gestionăm cu toții o criză globală sau o pandemie precum COVID-19. Procesul nostru principal de afaceri, numit Programul de evaluare a continuității afacerii (BCAP), supraveghează toate funcțiile Xerox pentru ca planurile să rămână în vigoare și să fie testate în mod regulat, pentru a ne asigura că vom rămâne operaționali în ciuda riscurilor de afaceri.
Cerințele BCAP Xerox includ:
Înființarea unui centru de comandă atunci când apar crize, inclusiv o echipă ce activează 24 de ore pentru a efectua evaluări ale riscurilor și planuri de atenuare;
Asigurarea că centrul de comandă are acces la experți potriviți în materie, inclusiv reprezentanți ai Securității Corporative, Sănătății și securității mediului (EH&S), Managementului informațiilor, Consilierului general, Operațiunilor etc.;
Construirea lanțului de aprovizionare și asigurarea permanentă a serviciilor, cum ar fi surse alternative de aprovizionare sau de servicii vitale, în cazul în care sursele primare ar fi perturbate și
Elaborarea unei abordări de comunicare flexibile, pentru a menține părțile interesate cheie informate în timp util cu privire la orice riscuri sau modificări ale celor de mai sus.
Ca răspuns la pandemia COVID-19 și în conformitate cu protocoalele noastre standard BCAP, luna trecută Xerox a înființat o echipă de răspuns COVID-19 care se întâlnește zilnic, uneori de mai multe ori pe zi, și acoperă toate aspectele operațiunilor noastre. Echipa de răspuns include manageri executivi de nivel înalt și din întreaga companie, împreună cu echipele noastre de EH&S și securitate Corporativă. Echipa monitorizează toate îndrumările COVID-19 de la CDC, OMS și guvernele federale, de stat și locale în timp real. Xerox urmărește și respectă toate ghidurile emise de entitățile guvernamentale. Am instituit un protocol COVID-19 riguros, pentru a asigura continuitatea operațiunilor și pentru a proteja sănătatea și siguranța tuturor părților interesate.
Întrebări adresate frecvent
1. Xerox a activat BCAP? Da.
2. Ce acțiuni întreprinde Xerox pentru a asigura continuitatea afacerilor clienților săi? Luna trecută, Xerox a înființat o echipă de răspuns COVID-19, care se întrunește în mod regulat pentru a monitoriza evoluția situației și care urmărește îndeaproape îndrumările și recomandările guvernelor și organizațiilor de sănătate publică la nivel mondial. Ne-am activat planurile de continuitate a afacerii și pregătire pentru pandemie pentru toate procesele, inclusiv lanțul de aprovizionare, producția și serviciile pentru clienți și parteneri. Stabilim un proces de răspuns rapid pentru a ne asigura că furnizorii de servicii medicale la nivel mondial care au nevoie de serviciile Xerox și livrări de produse sunt tratați cu prioritate. Deoarece acesta este un eveniment cu evoluție rapidă, vom rămâne vigilenți și vă stăm la dispoziție pe măsură ce informațiile noi vor deveni disponibile.
3. Ce pași face Xerox pentru a reduce expunerea angajaților săi? Xerox urmărește îndeaproape îndrumările și recomandările guvernelor și organizațiilor globale de sănătate publică și colaborează cu alte companii globale. Începând cu 13 martie, am făcut următorii pași și evaluăm continuu necesitatea de a lua acțiuni suplimentare:
Educarea tuturor angajaților cu privire la virus;
Încurajarea angajaților să lucreze de acasă dacă acest lucru este posibil;
Partajarea resurselor și îndrumărilor cu privire la modul de limitare a răspândirii bolii;
Intensificarea și extinderea curățării unităților;
Limitarea călătoriilor și evenimentelor de afaceri;
Stabilirea unui proces complex de screening al vizitatorilor;
Solicitarea adresată angajaților care prezintă simptome să rămână acasă; și
Aplicarea unei politici stricte de revenire la locul de muncă dacă un angajat se îmbolnăvește.
4. Ce face Xerox pentru a se asigura că vom primi asistență atunci când apelăm la serviciul de asistență Xerox? Xerox a investit în capacitățile sale de asistență la distanță. Drept urmare, angajații centrului nostru de apeluri răspund prin asistență la distanță unui procent mare de solicitări de servicii, îmbunătățind timpul de funcționare al dispozitivului și eliminând nevoia de vizite la fața locului din partea tehnicienilor de service Xerox. Centrele noastre de apeluri Xerox continuă să funcționeze. Ne-am instruit mulți dintre angajații din departamentul Help Desk să lucreze de acasă și le-am oferit laptopuri și monitoare pentru a face acest lucru.
5. Ce face Xerox pentru a se asigura că tehnicianul meu va fi disponibil pentru a-mi repara mașinile? Continuăm să oferim sprijin și servicii în zonele cu impact, în măsura permisă de guvernele locale. Majoritatea tehnicienilor lucrează din casele lor și nu depind de birourile și depozitele locale. În plus, Xerox monitorizează proactiv apelurile de servicii deschise și va reechilibra volumul de muncă din întreaga forță de muncă pentru a răspunde nevoilor clienților noștri. Dacă sunt afectate operațiunile locale, echipa noastră de servicii va colabora cu dvs. pentru a stabili pașii următori adecvați.
6. Ce face Xerox pentru a reduce la minimum întârzierile de furnizare a consumabilelor și pieselor, din cauza coronavirusului? În acest moment, COVD-19 nu a afectat disponibilitatea echipamentelor, pieselor și consumabilelor. Consumabilele noastre (de exemplu, tonerul și cerneala) sunt produse aproape de clienții noștri din America și EMEA, iar răspunsul pandemic din China nu a afectat aprovizionarea cu aceste articole. În prezent, fabricile noastre de producție a consumabilelor operează la niveluri de producție obișnuite, instituind dezinfectarea și distanțarea socială sporită, precum și utilizarea asistenței la distanță, după caz. Aceasta este o situație în curs de dezvoltare și s-ar putea schimba. Multe dintre piesele folosite de reprezentanții noștri ce oferă servicii tehnice pentru întreținerea echipamentelor noastre Xerox provin din zone din China, unde fabricile au avut perioade mai lungi de nefuncționare din cauza Anului Nou Chinezesc. Majoritatea furnizorilor noștri au reluat acum activitatea, aproape de nivelurile preconizate ale producției lor. Continuăm să comunicăm cu ei zilnic. Pentru a asigura continuitatea serviciilor clienților noștri, activăm în prezent strategii de atenuare pentru a compensa lipsa activității extinse din perioada Anului Nou Chinezesc, după cum este necesar, incluzând, dar fără a se limita la, transport aerian premium, aprovizionare alternativă, recuperare de active și logistică inversă.