Woman using her tablet at desk with laptop

Global Service Experience

Anslut, klicka, kommunicera— det är allt som behövs.

Utvecklingen går ständigt framåt. Därför är Global Service Experience en kundcentrerad tjänst som hjälper dig att hänga med dygnet runt var som helst i världen.

Behöver du underhållssupport?

Uppkopplad självhjälp

The Internet of Things

Anslut

Intuitiva anvisningar på skärmen
Inbäddade videor
Diagnostik skickar automatiskt för mätaravläsningar
Beställ förbrukningsmaterial automatiskt, inklusive toner och bläck

Klicka

Tillgång till självhjälpsinnehåll dygnet runt
Guidad diagnostik med support på flera språk via en digital agent
Få verktyg, användbara videor och de senaste insikterna

Kommunicera med Xerox

Det är som att ha en tekniker på plats

Kommunicera

Direkt support via livechatt, telefon eller Augmented Reality (AR)
Supportexperter utrustade med avancerade fjärrfunktioner för tillgång till enheter och data
AR-teknik underlättar samarbetet och hjälper till att lösa problem snabbare

Anslut

Anslut: Självövervakning. Enkelt. Smart.

Ställ in enheten på självövervakning, så gör den justeringar, skickar mätaravläsningar och beställer förbrukningsvaror automatiskt. Om ett problem uppstår följer du anvisningarna på skärmen för att lösa det,

Tillgång till hela Xerox kunskapsbas ingår
Mätaravläsningar skickas automatiskt.
Toner, bläck och behållare för överskottstoner beställs automatiskt
Anslut direkt på enheten eller anslut flera enheter.

Produktlista som stöds av fjärrtjänster

Xerox^® Device Agent – nedladdning

Xerox^® Device Agent – användarhandbok (PDF)

Xerox^® Device Agent – guide till säkerhet och utvärdering (PDF)

Xerox fjärrstyrda utskriftstjänster – vitbok om säkerhet (PDF)

Xerox ISO-certifiering (PDF)

Vanliga frågor om automatisk beställning av förbrukningsvaror (PDF)

Vanliga frågor om dataöverföring via fjärrtjänster (PDF)

Klicka

Klicka: Teknisk expertkunskap nära till hands.

Få tillgång till samma kunskapsbas som våra tekniker använder och hitta de svar du behöver.

Du kan söka i vår kunskapsbas på support.xerox.com eller på Google när som helst.
Du kan kommunicera med vår intelligenta Digital Agent för att hitta de svar och videor du behöver.
Du kan också chatta med våra experter på digital support om du behöver mer hjälp.
Använd interaktiva 3D-visualiseringar som gör att du förstår produktkomponenter och hjälper dig att lösa problem på egen hand med en digital tvilling. Läs mer om CareAR^® Instruct för Xerox^®-enheter

Xerox^® Kunskapsbas

Xerox^® Kundforum

Xerox^® Community – blogg

Spellista för YouTube-support

Broschyr - CareAR^® Instruct för Xerox^®-enheter (PDF)

Kommunicera

Kommunicera: Experter på digital support, effektiva lösningar.

Kommunicera med våra experter på Global Service Experience. De kan analysera din enhet online, göra en diagnos och hitta den bästa lösningen på problemet.

Diskutera upplösning steg för steg via text, ljud eller tvåvägs videochatt
Delar som användaren själv kan byta ut skickas direkt

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Se vad jag ser – Vår supportexpert får en klar bild av din miljö med hjälp av enhetens bakre videokamera. Detta ger supportexperten en visuell uppfattning om vad som behöver åtgärdas.
Grafisk guidning i realtid – Få guidning i realtid med hjälp av kommentarer, till exempel pilar, pulserande cirklar och andra funktioner som visas direkt i live-videon. Dessa grafiska instruktioner ”sitter fast” där de ritas även när mobilenheten pekar på ett annat objekt och går sedan tillbaka till ursprungsobjektet.
Integritet – Endast den bakre kameran används så du är inte exponerad.
CareAR Assist-app eller webbläsare – du bestämmer. När du laddar ner CareAR Assist-appen kan din Xerox-supportexpert dra nytta av en omfattande mängd verktyg för att hjälpa dig att lösa problemet snabbare. Webbläsaren hoppar över nedladdning av CareAR Assist-appen, och har endast laserpekarverktyget.

Några av appverktygen på skärmen: