Argentinas ældste private bank eliminerer papirformularer til onboarding
Med Xerox® Capture & Content Services.
I 2017 bemærkede BBVA, Argentinas ældste private bank, en uoverensstemmelse mellem, hvordan den interagerede med sine kunder, og hvordan dens kunder interagerede med banken. Mere end halvdelen af BBVA Argentinas kunder kommunikerede udelukkende med banken gennem digitale kanaler, og alligevel krævede BBVA Argentina stadig, at de brugte fysiske formularer, når de skulle ansøge om et nyt kreditkort, åbne en konto eller tilmelde sig programmer i banken. Disse processer tog typisk 40 minutter.
For at digitalisere onboarding-processen benyttede BBVA Argentina sig af Xerox® Capture & Content Services. "Det henter og validerer automatisk oplysninger fra enhver kilde – papir eller elektronisk," siger Boris Fantini, marketingchef for Xerox Services i Latinamerika. "Det kan sende disse oplysninger direkte til forskellige steder for at gemme, indeksere og hente indhold, når det er nødvendigt."
Nu behøver kunderne kun at underskrive elektronisk og udfylde deres indmeldings-dokumenter, når de ankommer. For at tilføje et ekstra lag beskyttelse bruger Capture & Content biometriske digitale underskrifter. Når kunderne har udfyldt de digitaliserede dokumenter, kan BBVA Argentina sende dem til interne netværk og gemme dem, og kunden modtager deres kopi via e-mail eller som PDF. Og BBVA Argentina kan hente en kundes gemte oplysninger og føje dem til fremtidige blanketter, så de er hurtigere at udfylde.
"Ved at bruge Xerox Capture and Content Services er BBVA Argentina på vej til at eliminere alle fysiske indmeldings-formularer i sine 251 filialer i hele Argentina."
"Indmeldingstiden i filialerne blev reduceret fra 40 minutter til 10 minutter, og bankens vedligeholdelsesproces af dens dokumentation blev reduceret fra 10 minutter til kun ét minut."
"Det er en løsning, der virkelig hjælper os," siger Javier Ayesta, vicechef for omstrukturering og processtyring hos BBVA Argentina. “Det gør os meget mere konkurrencedygtige.”
Administrer datahentning og virksomhedsprocesser mere effektivt
Omdefiner håndteringen af fysisk og elektronisk datafangst med vores Capture and Content Services. Ved hjælp af stærk AI og maskinlæring kan du automatisk opfange og validere information fra digitale eller fysiske dokumenter.
Yderligere ressourcer
Capture & Content, indblik
Udforsk PDF'er, videoer, infografik og meget mere om dette emne.
